Return & Refund Policy

Return or exchange policies:

  • You must recheck your information such as your phone number & addresses.
  • You cannot cancel your order once the package is shipped / delivery man is at your doorstep. Cancellation won’t be accepted after 12 hours from ordering.
  • You must respond immediately to the delivery man once you will get call. Your parcel will be automatically cancelled within 2 days if the delivery agent can’t reach you.
  • You or whoever receives your packages, must check in front of the delivery man. Once the delivery man leaves neither exchange nor return will be made.
  • If you get wrong packages or if you find missing products or faulty products you must immediately contact at our Facebook page or helpline in front of the delivery person, once the delivery guy leaves no issues will be accepted.
  • If you get wrong packages or any incidents happen to your product or package, the team will be sending over the correct products within 2-5 days once the discussions are made.
  • For outside Dhaka/who are paying the full advance/doing bkash: If you face any issues with your ordered packages, you should notify the team with proper information within 6 hours of receiving the package
  • For outside Dhaka: If your packages are returned to us due to not reaching you, you have to pay the delivery charge AGAIN to resend it. Otherwise, the parcel will not be resending and you will be refunded within 3 working days.
  • For outside Dhaka: If any situation requires that the customer needs to send something back or return to us, the company will bear the delivery charge. For that, the sender must send a photo of the package she/he is sending and a memo to the Facebook page.
  • You must not keep a single product where else you ordered multiple products while delivering. If you are willing to do so, your order will be cancelled immediately.

রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ এবং রিফান্ড নীতি:

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ নীতি::

  • আপনাকে অবশ্যই আপনার তথ্য যেমন আপনার ফোন নম্বর এবং ঠিকানাগুলি পুনরায় যাচাই করতে হবে ।
  • প্যাকেজ শিপড হয়ে গেলে / ডেলিভারি ম্যান আপনার ঠিকানায় থাকলে আপনি অবশ্যই আপনার অর্ডার বাতিল করবেন না। অর্ডার করার ১২ ঘন্টা পরে বাতিলকরণ গ্রহণ করা হবে না।
  • একবার আপনি কল পেলে আপনাকে অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানকে অবিলম্বে সাড়া দিতে হবে। ডেলিভারি এজেন্ট আপনার কাছে পৌঁছাতে না পারলে আপনার পার্সেল 2 দিনের মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।
  • আপনি বা আপনার হয়ে কেউ প্যাকেজ গ্রহণ করবেন, অবশ্যই ডেলিভারি ম্যান এর সামনে চেক করবেন। একবার ডেলিভারি ম্যান চলে গেলে চেঞ্জ বা ফেরত দেওয়া হবে না।
  • আপনি যদি ভুল প্যাকেজ পান বা যদি আপনি অনুপস্থিত পণ্য বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য খুঁজে পান তবে আপনাকে অবিলম্বে আমাদের ফেসবুক পেজে বা ডেলিভারি ব্যক্তির সামনে হেল্পলাইনে যোগাযোগ করতে হবে, একবার ডেলিভারি লোক চলে গেলে কোনো সমস্যা গ্রহণ করা হবে না।
  • আপনি যদি ভুল প্যাকেজ পান বা আপনার পণ্য বা প্যাকেজে কোনো ঘটনা ঘটে থাকে আপনাকে অবিলম্বে আমাদের ফেসবুক পেজে বা ডেলিভারি ব্যক্তির সামনে হেল্পলাইনে যোগাযোগ করতে হবে,, যোগাযোগ হয়ে গেলে দলটি দিনের মধ্যে সঠিক পণ্য পাঠাবে।
  • ঢাকার বাইরে/যারা সম্পূর্ণ অগ্রিম অর্থ প্রদান করছেন/বিকাশ করছেন: আপনার অর্ডার করা প্যাকেজ নিয়ে কোনো সমস্যার সম্মুখীন হলে, আপনাকে ঘণ্টার মধ্যে প্রমাণ হিসেবে যথাযথ ডকুমেন্টেশন আমাদেরকে অবহিত করতে হবে। এর পরে, কোন পরিবর্তন ঘটতে পারে না।
  • ঢাকার বাইরের জন্য: যদি আপনার প্যাকেজগুলি আপনাকে না পাওয়া যাওয়ার কারণে আমাদের কাছে ফেরত দেওয়া হয়, তাহলে আপনাকে পুনরায় পাঠানোর জন্য ডেলিভারি চার্জ আবার দিতে হবে। অন্যথায়, পার্সেলটি পুনরায় পাঠানো হবে না এবং আপনাকে রিফান্ড করে দেওয়া হবে।
  • ঢাকার বাইরের জন্য: যদি কোনো পরিস্থিতিতে আমাদের ভুলের কারনে গ্রাহককে কিছু ফেরত পাঠাতে হয়, তাহলে ডেলিভারি চার্জ কোম্পানি বহন করবে। এর জন্য, প্রেরককে অবশ্যই সে যে প্যাকেজটি পাঠাচ্ছে তার একটি ছবি এবং ফেসবুক পেজে একটি মেমো পাঠাতে হবে।
  • ডেলিভারি করার সময় আপনি যেখানে একাধিক পণ্য অর্ডার করেছেন সেখানে অবশ্যই একটি পণ্য রাখবেন না। আপনি যদি তা করতে ইচ্ছুক হন তবে আপনার অর্ডার অবিলম্বে বাতিল করা হবে।

Refund policy:

The company will refund once the customer shows or claims or submits the receipt of money and relevant documents. Money will not be refunded without proper proof.

  • Please ask for refund and contact us on our Facebook pagehttps://www.facebook.com/envirabangladesh/

  • Please explain your problem with correct information.

  • 7 working days will be required to return the card payment.

রিফান্ড বা অর্থফেরত নীতি:

গ্রাহক একবার অর্থের রসিদ এবং প্রাসঙ্গিক নথিগুলি দেখালে বা দাবি করলে বা জমা দিলে কোম্পানী পেমেন্ট ফেরত দেবে। যথাযথ প্রমাণ ছাড়া টাকা ফেরত দেওয়া হবে না।

  • অনুগ্রহ করে অর্থ ফেরতের জন্য জিজ্ঞাসা করুন এবং আমাদের ফেসবুক পেজে যোগাযোগ করুন https://www.facebook.com/ envirabangladesh/

  • অনুগ্রহ করে সঠিক তথ্য দিয়ে আপনার সমস্যা ব্যাখ্যা করুন।

  • কার্ড পেমেন্ট ফেরত দিতে 7 কার্যদিবসের প্রয়োজন হবে।

Cancellation policy:
If you wish to cancel your order, you must cancel it within 12 hours of placing your order. Once orders are sent, they cannot be cancelled.

 

বাতিলকরণ নীতি:
আপনি যদি আপনার অর্ডারগুলি বাতিল করতে চান তবে আপনার অর্ডার দেওয়ার সময় থেকে 12 ঘন্টার মধ্যে আপনাকে এটি বাতিল করতে হবে। একবার যদি অর্ডার পাঠানো হয়, তারা বাতিল করা যাবে না.

Scroll to Top